AN C顺驰集团整合物业管理的目的 通过整合达到工作标准统一，适应集团的发展，理顺与集团各开发公司在项目的不同操作阶段的关系，满足各开发公司不同项目的个性要求。 通过整合建立起顺驰集团的物业管理体系，尽快形成集团物业管理模式，达到资源共享。增加集团开发项目的竞争力，对集团产品及项目销售提供更大支持，并对提高产品附加值起到重要作用，增加顺驰品牌的内涵和美誉度。 依靠集团优势，迅速增大管理规模，使管理成本逐渐减低，形成服务的良性循环，并通过专业化运作实现规模化经营，使顺驰物业公司真正实现企业化。 顺驰集团物业管理公司管理体系 结合整合达到的目的，我们希望建立统一的物业管理体系——顺驰物业管理模式。从基础工作着手： 以项目经理负责制抓基础服务工作。从细微处入手，狠抓客户服务和内部管理两方面工作。 服务品质体系维护 以客户投诉为主线，通过回访，建立业主监督机制，使服务质量稳定，并持续得到完善。 整合集团各公司优势资源，创造合力。 以莱茵春天项目初期成功运作为契机，全员自身角色转换，探索物业管理的贯穿产品之中的全程服务。（从客户 服务 客户） （4）以会所、公建楼等经营为良机，积累多类型物业管理经验，并尝试专业化经营模式，使经营寓于物业管理服务之中，实现物业公司盈利。 2、 与模式相适应的管理体系： （1）财务方面 以业主100％满意体现在收缴率为目标，通过各项目收缴率及万平米成本控制，通过开设专业服务、特约服务实现利润率战略。通过对客户基本资料梳理使其成为资源，并通过对客户行为习惯、使用爱好等方面的研究，为产品在使用功能方面底设计提供可 范文吧 范文 靠依据，并同时不断接管集团内不同开发项目，实现集团物业管理规模扩大，实现收入增长战略。 （2）客户方面 提供业主“安全、便捷、整洁、常新”的基础服务及共建顺驰大家庭，营造“家”文化氛围，以真诚的员工、超值服务让业主产生依赖感的差异性服务，形成良好的客户体验，使之口碑相传，实现业主重复购买及推介房产，使物业管理成为附着在产品上的一项服务功能，能使业主感受到极佳的使用体验，增加产品附加值。 （3）内部流程方面 物业管理作为服务行业，其复杂性、系统性、专业性的特点决定了管理的难度。要确保业主满意，形成良好客户体验就必须关注流程中每个环节，每个细微处。实施一套优质的质量标准，以强化公司本身的管理能力，增强考核力度，使物业运作能达到各项指标，符合客户的要求。 根据物业管理在房地产开发、建设、使用各阶段的不同特点，共分为四个阶段：物业管理方案策划阶段、物业管理的准备阶段、物业管理的入住阶段、物业管理的正常阶段。准确把握各阶段重点并使之流程操作模式固化，对提高物业管理水平至关重要。同时，根据以往管理经验，只有持续完善流程模式，才能超越不断变化的客户需求。要不断研究市场，同时还须有赖于政府部门制订出一套科学的制度、法规及与周边区域各政府职能部门建立良好关系。在为客户提供服务的同时，加强沟通宣传物业管理的各项规定，以获得客户理解与支持，并及时根据客户的需求，调整各种服务计划。 （4）能力和工作氛围 加强企业文化及核心价值观的宣贯，使之具备强烈责任心，主动服务意识，挚诚、务实、认真的工作态度，并使之成为每个人每一天的工作。加强员工绩效考核，培育新人，大胆使用，形成良好的行动氛围。 通过培训并增加培训梯度、频率以及采取公开汇报、共享经验，提高项目经理的综合管理能力，提高物业公司管理人员整体专业技术水平，提高各级主管分析、判断、解决问题的能力及预见问题的能力。结合ISO9002认证工作，重点培养企业员工的管理概念、服务意识及法律依据，迅速提高物业公司整体业务操作水平及管理水平。 三、顺驰集团物业管理公司管理构架 物业管理公司整体构架设置，突出公司共享经验及服务职能，即采取部门管理式设置，以适应顺驰集团高速发展的形势。 各项目采取小区经理负责制，即体现大公司的管理规模优势，又体现项目运作个性发挥的灵活性，利于战略执行。 企业拓展部：物业管理服务工作提前到项目立项，定期参加项目例会，对产品和项目的使用功能提供可靠依据，并提出建议改良方案，突出实现集团各公司优势资源共享，形成合力。 品质管理部：客户资源集中梳理，公司运作流程模式固化后不断完善、改进、维护，形成物业公司各项目间资源共享，客户监督机制建立、维护。在对业主服务过程中，实行严格回访制度，特别重视业主投诉，定期对各项目物业管理服务进行考核评估。 技术业务部：（物业管理）专业技术人员培养，电梯、智能化技术含量高等，设施专业化，绿化，湖面等专项工程的集中管理。产品投入使用后关于使用功能方面的研究、总结、提炼，为集团产品在使用功能方面的准确定位提供可靠依据。 经营部：综合会馆、大型公建的集中管理，业主共性需求服务项目的开设，例如：宽带网服务。 四、